Termeni și condiții

Folosirea serviciului chatbotwhatsapp.ro ("Serviciul") este condiționată de acceptarea acestor termeni. Dacă nu ești de acord, te rugăm să nu folosești Serviciul.

Serviciul este oferit de SYNTRANOVA AL LTD, companie cipriotă, HE 485824 ("Furnizorul", "noi").

• Client: persoana fizică sau juridică ce contractează Serviciul.
• Utilizator final: persoana care scrie pe numărul WhatsApp Business al Clientului și interacționează cu chatbotul.
• Conversație: schimb de mesaje pe WhatsApp între Utilizator final și AI.
• WhatsApp Business API: platforma Meta pe care Serviciul o folosește pentru a trimite/primi mesaje.

Trebuie să ai minim 18 ani și capacitate legală de a încheia contracte. Ești responsabil pentru:

• Confidențialitatea credențialelor de cont
• Acuratețea informațiilor furnizate la înscriere
• Toate activitățile efectuate prin contul tău
• Respectarea politicilor Meta / WhatsApp Business (anti-spam, opt-in clienți, transparență AI)
• Informarea Utilizatorilor finali că un AI răspunde

Furnizăm o platformă de automatizare WhatsApp Business prin AI, incluzând:

• Conectare la WhatsApp Business API (prin Meta)
• Antrenare AI pe afacerea ta (FAQ, oferte, proceduri)
• Dashboard pentru vizualizare conversații și log-uri
• Predare la operator uman (handoff) când e nevoie
• Integrări cu calendar / PMS / CRM (în plan Pro+)
• Suport tehnic conform planului ales
• Setup în 48h prin echipa noastră

Disponibilitate: țintă 99.5% uptime lunar (excludem mentenanță planificată anunțată cu 48h înainte și downtime-uri Meta / WhatsApp). Pentru SLA garantat, vezi planul Business.

• Trial 14 zile gratuit — fără card, fără obligație. Anulare oricând.
• Planuri lunare: Starter 199 RON / Pro 399 RON / Business custom. Reînnoire automată. Plată prin Stripe.
• Costuri Meta WhatsApp: NU sunt incluse în prețul nostru. Ele se facturează separat de Meta către tine, conform tarifului WhatsApp Business pe categorii (utilitar / marketing / conversațional).
• Anulare — oricând din cont. Accesul rămâne activ până la finalul perioadei plătite.
• Refund — în primele 14 zile de la prima plată, refund integral. După, fără refund pentru perioada parțial consumată.
• Modificări preț — anunțate cu 30 zile înainte. Poți anula fără penalizare.

NU este permis să folosești Serviciul pentru:

• Spam, mesaje fără opt-in, marketing fără bază legală
• Conținut ilegal, phishing, dezinformare sau scam
• Încălcarea politicilor Meta / WhatsApp Business
• Reverse engineering, scraping abuziv, atacuri DoS
• A pretinde că botul AI este o ființă umană fără a clarifica la cerere
• Procesare date sensibile (sănătate, financiar, copii) fără bază legală adecvată

Încălcarea poate duce la suspendarea contului fără refund și / sau la suspendare de către Meta a numărului tău WhatsApp Business.

Conținutul tău rămâne al tău: site-ul tău, materialele de antrenare, conversațiile cu utilizatorii. Ne acorzi doar licența necesară pentru a opera Serviciul (procesare, stocare, backup).

Proprietatea Serviciului (cod, design, AI fine-tuning, brand chatbotwhatsapp) rămâne a noastră.

Serviciul e oferit "ca atare". NU garantăm că răspunsurile AI sunt 100% corecte — Clientul e responsabil să revizuiască și să corecteze materialele de antrenare. Utilizatorii finali trebuie informați că conversează cu un AI.

Răspunderea noastră maximă pentru orice prejudiciu e limitată la suma plătită de Client în ultimele 12 luni. NU răspundem pentru:

• Pierderi indirecte (profit, oportunitate, reputație)
• Probleme cauzate de servicii terțe (Meta, OpenAI, Stripe)
• Suspendarea numărului WhatsApp Business de către Meta din motive ce țin de Client
• Folosirea greșită de către Utilizator a info furnizate de AI
• Forța majoră

Putem suspenda sau termina contul în caz de:

• Plată restantă peste 14 zile
• Încălcare gravă a folosirii acceptabile
• Suspendare WhatsApp Business de către Meta
• Cerere autoritate competentă

La terminare, datele Clientului sunt păstrate 30 zile pentru recuperare, apoi șterse permanent.

Putem modifica acești termeni. Modificările minore intră în vigoare imediat. Modificările majore sunt notificate prin email cu 30 zile înainte. Continuarea folosirii înseamnă acceptare.

Acești termeni sunt guvernați de legea Republicii Cipru. Litigiile se rezolvă în primul rând prin negociere amiabilă; dacă eșuează, prin mediere; în ultimă instanță, prin instanțele competente din Cipru.

Pentru consumatorii din UE, se aplică drepturile din legislația națională a consumatorului. Poți folosi platforma ODR a Comisiei Europene pentru rezolvarea online a disputelor.

SYNTRANOVA AL LTD
HE 485824 — Cipru
Email: office@receptionerulvirtual.ro